TRAINING PEMASARAN BISNIS BERBASIS PENGALAMAN PELANGGAN
Deskripsi
Pengalaman pelanggan menjadi faktor penentu utama kesuksesan bisnis modern, karena menurut Forrester Research, 2023, perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan mencatat tingkat loyalitas hingga dua kali lebih tinggi dan pertumbuhan pendapatan yang lebih signifikan dibanding pesaing yang tidak menerapkannya. Integrasi strategi pemasaran dengan pengalaman pelanggan memungkinkan bisnis menciptakan interaksi yang personal, relevan, dan memuaskan di setiap tahap perjalanan konsumen. Penggunaan teknologi digital, analisis data pelanggan, dan platform otomatisasi pemasaran mendukung pengambilan keputusan berbasis wawasan yang meningkatkan retensi, kepuasan, dan reputasi merek.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dan strategi dalam mengembangkan pemasaran yang berorientasi pada pengalaman pelanggan. Peserta akan mempelajari cara memahami kebutuhan dan perilaku konsumen, merancang interaksi yang memuaskan, serta mengoptimalkan kanal pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Dengan pendekatan berbasis studi kasus, simulasi, dan praktik terbaik industri, program ini membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, memperkuat reputasi merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui pengalaman pelanggan yang unggul.
Pelatihan yang membahas mengenai pemasaran bisnis berbasis pengalaman pelanggan diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.
- Mengembangkan strategi interaksi yang personal dan relevan.
- Meningkatkan keterampilan analisis data pelanggan untuk keputusan pemasaran.
- Menguasai teknik membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan.
- Menyusun program pemasaran yang efektif dan berfokus pada pengalaman pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pemasaran bisnis berbasis pengalaman pelanggan.
Materi
- Konsep Pemasaran Berbasis Pengalaman Pelanggan – Memahami prinsip dan pentingnya pengalaman pelanggan dalam strategi bisnis.
- Journey Mapping Pelanggan – Menjelaskan metode memetakan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik sentuh kunci.
- Segmentasi dan Personalisasi Pelanggan – Teknik membagi pasar dan menyesuaikan interaksi berdasarkan profil konsumen.
- Analisis Data Pelanggan – Mengulas penggunaan data untuk memahami perilaku dan preferensi konsumen.
- Strategi Interaksi Multichannel – Membahas integrasi kanal online dan offline untuk pengalaman pelanggan konsisten.
- Loyalitas dan Retensi Pelanggan – Metode membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan kepuasan.
- Penggunaan Teknologi Digital dalam Pemasaran – Pemanfaatan CRM, otomatisasi, dan platform analitik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Metrik dan Evaluasi Pengalaman Pelanggan – Menyajikan teknik pengukuran efektivitas program pemasaran dan kepuasan pelanggan.
- Desain Kampanye Berbasis Pengalaman – Strategi merancang kampanye yang memengaruhi perilaku dan persepsi konsumen.
- Studi Kasus Implementasi Strategi Pemasaran – Contoh nyata perusahaan yang berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan dan hasil bisnis.
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer pemasaran dan brand
- Tim customer experience dan layanan pelanggan
- Staf penjualan dan digital marketing
- Konsultan strategi pemasaran
- Profesional yang terlibat dalam pengembangan pengalaman pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pemasaran bisnis berbasis pengalaman pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang marketing.
Instruktur yang mengajar marketing berbasis CX ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Training Pasti Jalan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pemasaran Bisnis Berbasis Pengalaman Pelanggan
- Flashdisk
- Sertifikat Pemasaran Bisnis Berbasis Pengalaman Pelanggan
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (Opsional)
Frequently Asked Questions
Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Training Pasti Jalan?
A: Training Pasti Jalan menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Training Pasti Jalan memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Pasti Jalan untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingpastijalan.com sejak tahun 2025.
About The Author
