TRAINING ONLINE SERVICE WITH A HEART
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN DENGAN HATI
Pelayanan Pelanggan merupakan satu aspek bisnis yang sangat penting
disamping harga dan mutu produk. Bahkan di mana terjadi persaingan
ketat dalam memperebutkan pasar, pelayanan pelanggan menjadi aspek
diferensiasi yang sangat menentukan kelangsungan satu bisnis.
Umumnya Konteks kepuasan pelanggan adalah harapan dari pelanggan yang
merupakan keyakinan atau perkiraan pelanggan tersebut tentang apa yang akan diterimanya
yagn diungkapkan baik lisan maupun non lisan. Harapan pelanggan dibentuk oleh pengetahuan
dan juga pengalaman pembelian sebelumnya. Harapan – harapan pelanggan tersebut diatas
dari waktu ke waktu berkembang seiring dengan semakin bertambahnya pengalaman
dan pengetahuan pelanggan, pada dasarnya harapan pelanggan yang paling utama adalah
kepuasan pelanggan lebih memikirkan apa yang akan dibelinya dapat memuaskannya sesuai
dengan kebutuhan pelanggan tersebut sebagai dasar pelanggan untuk membeli.
Permasalahan kepuasan pelanggan akan muncul jika salah satu faktor saja tidak
terpenuhi, misalkan pelayanan yang buruk, atau harga yang tidak sesuai dan banyak faktor
lainnya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service with a Heart ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN MEMADAI DALAM PELAYANAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP KESNA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service with a Heart
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service with a Heart
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service with a Heart
MATERI pelatihan Layanan dengan Hati online Zoom :
* Kenapa Pelanggan hilang
* Perubahan Paradigma dalam Pelayanan
* 5 Perilaku Utama dalam Pelayanan Pelanggan dengan model KESNA
* Kontrol Diri
* Empati
* Selalu Mendengar dengan Aktif
* Nilai-nilai , Belief dan Bahasa Tubuh
* Assertiveness
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service with a Heart
METODE pelatihan keterampilan memadai dalam Pelayanan Pelanggan dengan menggunakan konsep KESNA online Zoom :
Metode Training Service with a Heart
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Selalu Mendengar dengan Aktif online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service with a Heart ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service with a Heart
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service with a Heart ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service with a Heart .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 25 April 2024
Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 17 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
FREE Flashdisk .
Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru
DAFTARKAN SEGERA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
AYO SEGERA DAFTARKAN
Syarat dan Ketentuan Berlaku
About The Author
