TRAINING ONLINE SERVICE QUALITY AWARENESS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR KESELURUHAN KUALITAS PELAYANAN
Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan
menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan
Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian
perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah
menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan
berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan
dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau
sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.
Semua perusahaan baik barang maupun jasa, sudah barang tentu harus menyadari
tentang kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan harus dicapai oleh perusahaan
tersebut, dalam rangka untuk mendapatkan pelanggan yang loyal, Menurut Ali Hasan
(2008) Loyalitas pelanggan dedefinisikan sebagai orang yang membeli, khususnya yang
membeli secara teratur dan berulang-ulang. Pelanggan merupakan seseorang yang terus
menerus dan berulang kali datang ke suatu tempat yang sama untuk memuaskan
keinginannya dengan memiliki suatu produk atau mendapatkan suatu jasa dan membayar
produk atau jasa tersebut. Dan selanjutnya dalam kepuasan bahwa pelanggan tidak hanya
membeli produk tetapi juga membeli pelayanan. Semua pelanggan berharap akan
pelayanan yang baik dari produk yang dia beli,baik dari segi promosinya, harganya, Kualitas
Pelayanan nya dan juga pelayanan sebelum dan sesudah membeli produk tersebut, dan
pelanggan berhak akan informasi yang benar dan kesesuaian produk dengan iklan, lalu
kesesuaian produk dengan harga dan kesesuaian produk dengan pelayanan.
Terhadap barang yang akan dibeli. Misalnya ada garansi dan seberapa lama garansi
tersebut, atau tersediannya service center, serta jaminan bila produk rusak dikembalikan.
Harapan pelanggan yang lain adalah tentang potongan harga dan juga kelayakan harga atas
barang yang dibelinya.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE QUALITY AWARENESS ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING SERVICE CHAIN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE QUALITY AWARENESS
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE QUALITY AWARENESS
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE QUALITY AWARENESS
MATERI pelatihan KESELURUHAN KUALITAS PELAYANAN online Zoom :
1. Introduction to Service Quality
+ Service Basics
+ Why Service
+ The SQ Stage
+ Three Pillars of Service Excellence
2. Service Scale
+ 6 Principles of Service Excellence
+ Managing Expectation – Perception Gap
3. Service Chain
+ Recognizing the importance of having a strong service chain
+ Job Focus Vs Customer Focus
4. Service Breakdown and Recovery
+ The SERVE Principle
+ Service Guarantee
5. The Customers Point of View
+ Customer’s Expectations and Perceptions
+ Expectation – Perception Gap
6. Managing Change
+ Driving Factors and Consequences
+ Role of Leaders
7. Win – win Solution
+ Win – win Mindset
+ Approaches in Making Communication Balanced
8. SQ Attitude & Effective Communication
+ Can Do Attitude
+ Interdependency
9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE QUALITY AWARENESS
METODE pelatihan Service Chain online Zoom :
Metode Training SERVICE QUALITY AWARENESS
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Service Breakdown and Recovery online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE QUALITY AWARENESS ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE QUALITY AWARENESS
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE QUALITY AWARENESS ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE QUALITY AWARENESS .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 25 April 2024
Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 17 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
FREE Flashdisk .
Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru
DAFTARKAN SEGERA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
AYO SEGERA DAFTARKAN
Syarat dan Ketentuan Berlaku
About The Author
