TRAINING INTENSIVE CUSTOMER SERVICE BEST PRACTICE
Deskripsi
Training Intensive Customer Service Best Practice merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional, responsif, dan sesuai dengan standar best practice di berbagai industri.
Pelayanan pelanggan memiliki peran penting dalam membangun citra perusahaan, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta menciptakan pengalaman positif yang berkelanjutan. Kualitas customer service yang baik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan respon, tetapi juga kemampuan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah secara efektif.
Pelatihan ini membahas konsep dasar customer service, prinsip pelayanan unggul, teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, strategi membangun loyalitas pelanggan, hingga implementasi standar layanan berbasis best practice. Peserta juga akan mempelajari bagaimana menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter serta mengelola situasi sulit secara profesional.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam menghadapi pelanggan yang komplain, menjaga kepuasan pelanggan, memberikan respon yang tepat, atau meningkatkan kualitas layanan di perusahaan? Jika iya, pelatihan ini membantu Anda meningkatkan kompetensi dalam memberikan pelayanan pelanggan yang lebih efektif dan profesional.
Dengan pendekatan studi kasus dan praktik langsung, peserta akan mampu menerapkan strategi customer service secara optimal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dasar customer service dan pentingnya pelayanan berkualitas.
- Mengembangkan kemampuan peserta dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan.
- Melatih peserta dalam menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional.
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan menerapkan best practice customer service di lingkungan kerja.
Dengan mengikuti Pelatihan Customer Service, peserta diharapkan mampu memberikan layanan pelanggan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Materi
- Konsep dasar customer service.
- Prinsip pelayanan pelanggan unggul.
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
- Etika dan sikap dalam pelayanan.
- Handling complaint dan customer problem solving.
- Manajemen emosi dalam pelayanan pelanggan.
- Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Membangun loyalitas pelanggan.
- Service excellence dan standar layanan.
- Implementasi best practice customer service.
Sasaran Peserta Training
Pelatihan Service Excellence Indonesia ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service staff dan frontliner.
- Call center officer dan customer care staff.
- Sales dan marketing staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Supervisor pelayanan dan operasional.
- Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi di bidang pelayanan pelanggan.
Metode Pelatihan
Pelatihan intensive customer service best practice menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Handling Complaint Customer akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidang customer service, communication skill, service excellence, dan customer experience management. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.
Jadwal Training Pasti Jalan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan intensive customer service best practice telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan.
- Jakarta:
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung:
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta:
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya:
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali:
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta : 6.500.000 IDR / participant
- Bandung : 6.000.000 IDR / participant
- Surabaya : 7.500.000 IDR / participant
- Yogyakarta : 6.000.000 IDR / participant
- Bali : 7.500.000 IDR / participant
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout intensive customer service best practice
- Flashdisk
- Sertifikat training
- Free bag or backpack
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
- 2x coffee break & 1 lunch, dinner
- Free souvenir
- Training room full AC and multimedia
- City tour (opsional)
Frequently Asked Questions
Q: Apa keunggulan program pelatihan dari Training Pasti Jalan?
A: Training Pasti Jalan menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah Training intensive customer service best practice 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Training Pasti Jalan memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar Training intensive customer service best practice terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Pasti Jalan untuk informasi jadwal dan penawaran terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
Silabus Training ini dibuat oleh Siti Sayidah sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingpastijalan.com sejak tahun 2026.
About The Author
