TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Peran Customer Service Professional menjadi semakin penting dalam mendukung peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan di lingkungan bisnis modern. Pemahaman teknik pelayanan membantu peserta membangun interaksi yang efektif, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta menciptakan peluang promosi produk dan layanan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi, empati, dan keterampilan menangani kebutuhan pelanggan secara profesional.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam membangun hubungan dengan pelanggan atau menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Jika iya, pelatihan ini membantu Anda memahami Customer Service Professional secara sistematis dan aplikatif.
Pelatihan Customer Service Excellent membahas konsep pelayanan pelanggan, teknik komunikasi efektif, strategi membangun kepuasan pelanggan, serta cara menangani keluhan dan tantangan dalam interaksi customer. Program ini dirancang agar peserta mampu menerapkan keterampilan customer service secara praktis dan konsisten.
Pelatihan Customer Service Excellent memerlukan waktu pembelajaran khusus dan bimbingan profesional agar keterampilan customer service dapat diterapkan secara konsisten untuk mendukung peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman terhadap konsep dasar pelayanan pelanggan dan perannya dalam bisnis.
- Memperkuat kemampuan komunikasi dan interaksi efektif dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan menangani keluhan dan tantangan dalam interaksi customer.
- Meningkatkan kemampuan menerapkan teknik customer service profesional secara konsisten.
Dengan mengikuti pelatihan customer service professional, peserta diharapkan mampu menerapkan keterampilan pelayanan secara efektif untuk mendukung peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Materi
- Pengenalan konsep dasar customer service dan perannya dalam organisasi.
- Pemahaman prinsip pelayanan pelanggan yang efektif.
- Pemahaman kebutuhan dan perilaku pelanggan.
- Pemahaman cara menangani pelanggan sulit dan alasan pelanggan berpindah layanan.
- Pemahaman proses penanganan keluhan secara efektif.
- Pemahaman perspektif pelanggan dan cara membangun hubungan yang mudah dengan mereka.
- Pemahaman etika dan fungsi pelayanan pelanggan.
- Pemahaman keterampilan dasar tenaga customer service: penampilan, sikap, bahasa, bahasa tubuh, dan perilaku.
- Analisis penerapan role play untuk meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan terbaik.
- Pemahaman praktik terbaik dan wrap up: do’s and don’ts dalam customer service serta contoh keunggulan pelayanan di beberapa perusahaan.
Sasaran Peserta Training
Pelatihan teknik pelayanan pelanggan efektif sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service dan frontliner perusahaan
- Staf call center dan helpdesk
- Supervisor atau koordinator tim layanan pelanggan
- Manajer penjualan atau hubungan pelanggan
- Staf administrasi dan operasional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan Customer Service Excellent menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training cara menangani complain pelanggan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.
Jadwal Training Pasti Jalan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Customer Service Excellent
- Flashdisk
- Sertifikat Customer Service Excellent
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (Opsional)
Frequently Asked Questions
Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Training Pasti Jalan?
A: Training Pasti Jalan menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah training customer service excellent 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Training Pasti Jalan memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar training customer service professional terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Pasti Jalan untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa Aqila sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingpastijalan.com sejak tahun 2025.
About The Author
