TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN DAN PENGALAMAN PENGGUNA
Deskripsi
Dalam era digital yang kompetitif, lebih dari 80% konsumen akan berhenti berurusan dengan perusahaan setelah satu pengalaman layanan yang buruk. Oleh karena itu, pengelolaan hubungan pelanggan dan pengalaman pengguna kini bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan strategis untuk mempertahankan loyalitas konsumen dan memperluas pangsa pasar.
Apakah Anda pernah mengalami kesulitan dalam meningkatkan keterampilan di bidang ini? Jika iya, pelatihan ini hadir untuk membantu Anda menemukan solusi yang tepat, praktis, dan aplikatif.
Pelatihan ini membantu peserta mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan mengoptimalkan pengalaman pengguna di setiap titik kontak. Peserta mempelajari konsep CRM modern, merancang strategi retensi pelanggan, serta mengembangkan desain UX yang relevan dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, mereka menerapkan pendekatan layanan berbasis empati dan teknologi untuk membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kombinasi teori dan praktik dalam pelatihan ini memperkuat kemampuan peserta dalam menciptakan interaksi pelanggan yang bernilai dan berdampak jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan hubungan pelanggan dan pengalaman pengguna tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat
- Memahami prinsip dan strategi pengalaman pengguna (UX)
- Mengembangkan pendekatan berbasis data dalam pengelolaan pelanggan
- Mengimplementasikan CRM secara optimal
- Menyusun strategi komunikasi pelanggan yang efektif
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan hubungan pelanggan dan pengalaman pengguna.
Materi
- Konsep dan Evolusi CRM
- Prinsip Dasar Customer Experience (CX) dan UX
- Strategi Segmentasi dan Retensi Pelanggan
- Manajemen Komplain dan Resolusi Masalah
- Pemanfaatan Data Pelanggan untuk Analisis Perilaku
- Teknologi Pendukung CRM dan Otomasi Layanan
- Customer Journey Mapping
- Strategi Omnichannel dan Layanan Berbasis Digital
- Pengembangan Program Loyalitas Pelanggan
- Evaluasi dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Sasaran Peserta Training
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Manajer pemasaran
- Tim penjualan dan account executive
- Digital marketing officer
- Pengembang produk dan layanan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training pengelolaan hubungan pelanggan dan pengalaman pengguna yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan.
Instruktur yang mengajar pelatihan mengelola hubungan dan pengalaman pengguna ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Training Pasti Jalan 2025
- Batch 1 : 22 – 23 Januari 2025
- Batch 2 : 19 – 20 Februari 2025
- Batch 3 : 5 – 6 Maret 2025
- Batch 4 : 23 – 24 April 2025
- Batch 5 : 21 – 22 Mei 2025
- Batch 6 : 18 – 19 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 20 – 21 Agustus 2025
- Batch 9 : 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 22 – 23 Oktober 2025
- Batch 11 : 19 – 20 November 2025
- Batch 12 : 17 – 18 Desember 2025
Lokasi Training
Pelatihan ini telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Fasilitas Training
- Module / Handout Pengelolaan Hubungan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna
- Flashdisk
- Sertifikat Pengelolaan Hubungan Pelanggan dan Pengalaman Pengguna
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Adelina Sarah S sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingpastijalan.com sejak tahun 2025.
About The Author
