TRAINING LEADER AS A COACH & TEAM DEVELOPER IN COLLECTION
Training Pemimpin Sebagai Pelatih & Pengembang Tim Dalam Koleksi
Training Engcoaching (Komunikasi) Solusi Bagi Bawahan Yang Performancenya Bermasalah
* Bayangkan bila tim Anda banyak yang mengajukan resign, karena merasa pekerjaan ini tidak sesuai dengannya (performa jelek), kurang diayomi dan dibimbing oleh leadernya ketika menghadapi masalah. Atau banyaknya terjadi tindakan indisipliner oleh bawahan, yang akan menimbulkan beragam sabotase, disebabkan kekecewaan pada leadernya. Hal itu dapat menimbulkan iklim kerja yang buruk dan menurunkan produktivitas penagihan, yang pada akhirnya menyebabkan tingginya tingkat NPL/kredit macet. Tentunya, Anda tidak ingin hal itu terjadi pada perusahaan Anda, kan?
* Apakah Anda yakin, aktivitas dan kondisi performance tim penagihan Anda sudah optimal?
* Apakah coaching yang telah diberikan, sudah berhasil merumuskan solusi dan ditindak lanjuti dengan efektif oleh tim penagihan Anda?
* Bagaimana menjadi seorang coach & team developer yang baik bagi tim penagihan Anda?
Kebanyakan collection leader luput akan tugasnya sebagai coach, yang harus mendevelop timnya, disebabkan load kerja yang begitu tinggi. Kendala waktu yang menyebabkan sulitnya mengatur pertemuan, membahas masalah-masalah yang dihadapi oleh tim, membuat leader beranggapan bahwa timnya mampu belajar sendiri, berdasarkan situasi kerja sehari-hari (learning by doing). Hingga tak jarang, mereka hanya memerintahkan saja, lupa mencontohkan, sehingga kurang memberikan solusi yang tepat bagi timnya.
Padahal, untuk membentuk tim dengan kinerja optimal, seorang leader juga harus mampu menjadi seorang coach yang baik. Seorang coach yang baik ialah orang yang mengembangkan kompetensi dan komitmen bawahan dengan cara mendukung, membimbing dan merangsang bawahan. Dari coaching yang baik itulah, leader dapat melatih dan meningkatkan kemampuan serta keterampilan bawahan, dan membantu bawahan mengatasi hambatan-hambatan teknis pekerjaannya, agar tercapai kinerja kerja yang optimal sehingga meningkatkan produktivitas perusahaan.
Pelatihan LEADERS AS A COACH & TEAM DEVELOPER IN COLLECTION hadir untuk meningkatkan kemampuan para Collection Leader, tentang bagaimana menggali, memetakan, membuat solusi & coaching bawahan mereka. Dilengkapi dengan DRILL FOR SKILLS hingga peserta menguasai teknik yang diajarkan, dan COMPETENCY ASSESSMENT yang dirangkum dalam INDIVIDUAL REPORTS tiap peserta.
Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Menjadi Collection Leader Yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya.
2. Menangani masalah kerja (knowledge, attitude & habit) dengan metode coaching untuk meningkatkan produktivitas perusahaan.
3. Menganalisa kondisi performance team baik dari aspek teknis maupun non teknis.
4. Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Kondisi Performance Team, yang disebabkan karena isu teknis seperti strategi kerja, aktivitas-alur proses kerja, network kerjasama, dan lainnya.
5. Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan, dalam hal:
6. Performance yang bermasalah,
7. Masalah Teknik menagih ke customer,
8. Sedang down motivasi atau indisipliner.
Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
* Collection Leader di berbagai perusahaan.
Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Bagaimana Menjadi Leaders Yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya
Modul 02 Drill For Skills 1 Fase I – Metode Menganalisa Kondisi Performance Team – Isu Teknis
Modul 03 Drill For Skills 1 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah
Modul 04 Drill For Skills 2 Fase I – Metode Troubleshooting Masalah Bagaimana Menagih Ke Customer “Field Solution”
Modul 05 Drill For Skills 2 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah Teknik menagih ke customer
Modul 06 Drill For Skills 3 Fase I – Metode Troubleshooting Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner
Modul 07 Drill For Skills 3 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner
Detail sesi:
Modul 01 – Bagaimana Menjadi Leaders Yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya
* Memahami integrasi fungsi & peranan mereka dalam COLLECTION MANAGEMENT (Supervisor – Task Management & LEADER – People Management), sehingga mampu mengelola operational collection dengan efektif.
* Prinsip dasar pengelolaan collection team (beda bucket, beda karakteristik) dan implikasinya: Beragam aspek pengembangan collection team serta memahami kenapa terkadang terjadi kegagalan dalam pengelolaannya.
* Metode menganalisa kondisi PERFORMANCE team – Technical Aspects: coverage area, prioritas account, strategi kerja, aktivitas-alur proses kerja, network kerjasama, dan lainnya.
* Metode trouble shooting masalah bagaimana menagih ke customer – Field solution bagi bawahan.
* Metode Trouble shooting masalah team (Manpower, bawahan & iklim kerja team), ketika sedang down motivasinya, terjadi indisipliner (potensi fraud – gaya hidup naik, atau beberapa bulan tidak dapat insentif kok tenang saja, customer tidak pernah direview atau cross check langsung (disurvey orang lain-rotasi), external collector bermasalah, di mana perlu dicek dengan collector yang pernah bekerjasama apakah ternyata bermasalah).
* Diskusi kelas dan pembahasan kasus.
Modul 02 – Drill For Skills 1 Fase I – Metode Menganalisa Kondisi Performance Team – Isu Teknis
* Drill Fase 1: Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Kondisi Performance Team, yang disebabkan karena isu teknis seperti coverage area, prioritas account, strategi kerja, aktivitas-alur proses kerja, network kerjasama, dan lainnya, dengan alur:
1. Menggunakan form analisa (Pemetaan masalah).
2. Menggali akar penyebab utama.
3. Merumuskan Kriteria Solusi.
4. Menentukan solusi dalam bentuk langkah kerja.
Modul 03 – Drill For Skills 1 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah
* Drill Fase 2: Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah, dengan alur:
1. Fasilitator mencontohkan 2 jenis coaching: Coaching baik dan coaching jelek.
2. Di depan kelas, seorang peserta berlatih dengan fasilitator. Bila gagal maka akan bertukar peran. Peserta akan didrill hingga bisa.
3. Setelah beberapa peserta, maka satu kelas akan berlatih bersama rekannya menggunakan form yang kami sediakan.
4. Target keberhasilan adalah ketika peserta berhasil membuat bawahannya mengakui masalah, dan keluar dari mulutnya sendiri action plan yang detail dan terukur sebagai kesepakatan kinerja bersama.
Modul 04 – Drill For Skills 2 Fase I – Metode Troubleshooting Masalah Bagaimana Menagih Ke Customer “Field Solution”
* Drill Fase 1: Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Masalah Bagaimana Menagih ke Customer, dengan alur:
1. Menggunakan form analisa (Pemetaan masalah).
2. Menggali akar penyebab utama.
3. Merumuskan Kriteria Solusi.
4. Menentukan solusi dalam bentuk langkah kerja.
Modul 05 – Drill For Skills 2 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah teknik menagih ke customer
* Drill Fase 2: Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah Teknik menagih ke customer, dengan alur:
1. Fasilitator mencontohkan 2 jenis coaching: Coaching baik dan coaching jelek.
2. Di depan kelas, seorang peserta berlatih dengan fasilitator. Bila gagal maka akan bertukar peran. Peserta akan didrill hingga bisa.
3. Setelah beberapa peserta, maka satu kelas akan berlatih bersama rekannya menggunakan form yang kami Sediakan.
4. Target keberhasilan adalah ketika peserta berhasil membuat bawahannya mengakui masalah, dan keluar dari mulutnya sendiri action plan yang detail dan terukur sebagai kesepakatan kinerja bersama.
Modul 06 – Drill For Skills 3 Fase I – Metode Troubleshooting Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner
* Drill Fase 1: Menggali, Memetakan, Menganalisa dan Merumuskan Solusi Masalah Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner, dengan alur:
1. Menggunakan form analisa (Pemetaan masalah).
2. Menggali akar penyebab utama.
3. Merumuskan Kriteria Solusi.
4. Menentukan solusi dalam bentuk langkah kerja.
Modul 07 – Drill For Skills 3 Fase II – Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang memiliki masalah Bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner
* Drill Fase 2: Mengcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan (Manpower & Team) Sedang Down Motivasi Atau Indisipliner, dengan alur:
1. Fasilitator mencontohkan 2 jenis coaching: Coaching baik dan coaching jelek.
2. Di depan kelas, seorang peserta berlatih dengan fasilitator. Bila gagal maka akan bertukar peran. Peserta akan didrill hingga bisa.
3. Setelah beberapa peserta, maka satu kelas akan berlatih bersama rekannya menggunakan form yang kami Sediakan.
4. Target keberhasilan adalah ketika peserta berhasil membuat bawahannya mengakui masalah, dan keluar dari mulutnya sendiri action plan yang detail dan terukur sebagai kesepakatan kinerja bersama.
Jadwal Pelatihan Training Pasti Jalan 2019 : training leader as a coach & team developer in collection terbaru
· Batch 1 :
26 sd 27 Februari 2019
· Batch 2 :
9 sd 10 April 2019
· Batch 3 :
25 sd 26 Juni 2019
· Batch 4 :
10 sd 11 September 2019
· Batch 5 :
21 sd 20 November 2019
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. training leader as a coach & team developer in collection terupdate
Biaya dan Lokasi Pelatihan : training pemimpin sebagai pelatih & pengembang tim dalam koleksi terbaru
Lokasi : training engcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah terbaru
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
training pemimpin sebagai pelatih & pengembang tim dalam koleksi terupdate
Investasi Pelatihan Training Pasi Jalan : training engcoaching (komunikasi) solusi bagi bawahan yang performancenya bermasalah murah
1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Trarining Pasti Jalan : training menjadi leaders yang in-control terhadap proses kerja bawahannya murah
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
About The Author
