TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA CUSTOMER SERVICE ANDA
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR EMPAT LANGKAH QUALITY CUSTOMER SERVICE
Majalah bisnis Amerika, Forbes, belum lama ini mengulas mengenai pentingnya
customer experience dalam bisnis. Bahkan dalam salah satu artikelnya, Forbes
menyebutkan bahwa customer experience bisa membangun sebuah perusahaan atau
menghancurkannya.Dengan kata lain, customer experience menjadi salah satu
faktor penentu atas keberhasilan bisnis seseorang. Terlebih lagi dengan
maraknya penggunaan media sosial saat ini yang memudahkan para konsumen
berbagai pengalaman, value dari customer experience pun makin meningkat.
Customer experience merujuk pada persepsi atau pengalaman yang ditunjukkan
konsumen terhadap sebuah brand. Baik buruknya persepsi dan pengalaman ini
memang sangat tergantung pada masing-masing individu, tapi tetap saja ada
faktor penentunya seperti kualitas barang atau pelayanan yang diberikan
sebuah brand. Kepuasaan pelanggan dan customer experience memang sangat
berhubungan. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka makin baik pula
pengalamannya terkait produk yang digunakan. Untuk itu, Anda harus mulai
memprioritaskan kepuasan pelanggan yang bisa dicapai melalui berbagai aspek
salah satunya dengan membangun hubungan baik antara brand dengan konsumen.
Bagaimana caranya? Saat ini sudah banyak media sosial yang bisa digunakan
sebagai sarana komunikasi dan apresiasi dari brand terhadap konsumen.
Kritikan pedas dari pelanggan bukanlah bentuk kebencian, melainkan keinginan
konsumen untuk ikut membangun brand yang mereka sukai. Sayangnya, kadang
kritikan ini ditanggapi kurang bijak oleh pemilik usaha. Bahkan tak sedikit
pemilik usaha yang malah berusaha mengritik balik dan tidak terima atas
komentar negatif yang mereka terima. Padahal cara terbaik untuk menghadapi
kritikan adalah dengan berusaha sejujur mungkin terhadap pelanggan. Tentu
bukan dengan membuka aib perusahaan, tapi setidaknya Anda bisa mengajarkan
nilai kejujuran kepada setiap karyawan jika memang ada kesalahan yang dilakukan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING MENGENALI KEBUTUHAN PELANGGAN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda
MATERI pelatihan Empat langkah quality customer service online Zoom :
1. Mengambil hati pelanggan
A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
B. Membandingkan pelayanan pelanggan.
C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
D. Menggunakan perspektif quality customer service
2. Empat langkah quality customer service
A. Menyampaikan sikap positif
1. Perhatikan penampilan Anda
2. Jagalah nada bicara Anda
3. Gunakan telepon secara efektif
4. Peliharalah energi Anda
B. Mengenali kebutuhan pelanggan
1. Memahami berbagai kebutuhan dasar
2. Peka akan ketepatan waktu
3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
4. Tetap memperhatikan
5. Praktikkan ketrampilan mendengar
6. Memperoleh umpan balik
C. Memenuhi kebutuhan pelanggan
1. Menangani keluhan secara efektif
2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra
a. Memastikan pelanggan kembali lagi
b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
D. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda
METODE pelatihan Mengenali kebutuhan pelanggan online Zoom :
Metode Training Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Memenuhi kebutuhan pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Tingkatkan Kinerja Customer Service Anda .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal training terbaru :
Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 25 April 2024
Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 17 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
NOTED
Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi.
LOKASI
Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan.
Investasi training murah :
Offline Training 6.000.000
Online Training 3.000.000
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS
FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout training akuntansi pertambangan umum terupdate .
FREE Flashdisk .
Sertifikat training accounting, taxation and auditing at coal for oil and gas industry terupdate .
FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) training akuntansi untuk migas terbaru
DAFTARKAN SEGERA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
AYO SEGERA DAFTARKAN
Syarat dan Ketentuan Berlaku
About The Author
