TRAINING UP TO A 5 STAR SERVICE
Deskripsi
Peran layanan pelanggan menjadi semakin penting dalam membangun loyalitas dan memperkuat reputasi merek. Organisasi membutuhkan standar pelayanan bintang lima agar pengalaman pelanggan konsisten dan berkualitas. Tanpa layanan yang unggul, pelanggan mudah beralih, citra merek melemah, dan retensi karyawan menurun. Peningkatan kualitas layanan menuntut sistem yang jelas, keterampilan komunikasi yang kuat, serta komitmen tim dalam setiap titik interaksi dengan pelanggan.
Apakah Anda pernah menerima keluhan berulang, ulasan negatif, atau pelanggan yang tidak kembali setelah transaksi pertama. Jika iya, pelatihan Up to a 5 Star Service membantu Anda meningkatkan kualitas interaksi dan membangun pengalaman pelanggan yang berkesan.
Pelatihan Up to a 5 Star Service membahas konsep layanan pelanggan unggul, standar komunikasi profesional, serta teknik menangani komplain secara efektif. Peserta mempelajari cara memahami kebutuhan pelanggan, membangun empati, dan menciptakan solusi yang tepat. Studi kasus dan role play digunakan agar peserta mampu menerapkan standar pelayanan bintang lima dalam aktivitas kerja sehari hari.
Pelatihan Up to a 5 Star Service memerlukan pendekatan terstruktur dan latihan praktik yang konsisten agar perubahan perilaku layanan terjadi secara nyata dan memberikan dampak langsung pada loyalitas pelanggan serta pertumbuhan bisnis.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun komunikasi dan interaksi yang efektif dengan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan peserta dalam memahami dan menginternalisasi standar pelayanan bintang lima secara konsisten.
- Melatih peserta dalam menangani situasi sulit dan keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
- Meningkatkan kesadaran peserta terhadap pentingnya perhatian pada detail dan kebutuhan spesifik pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan berkesan.
Dengan mengikuti training layanan pelanggan, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan unggul yang konsisten dan berdampak langsung pada loyalitas pelanggan.
Materi
- Pemahaman standar pelayanan bintang lima dan indikator kualitas layanan yang konsisten.
- Pemahaman keterampilan komunikasi efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
- Pemahaman teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional dan solutif.
- Pemahaman pentingnya kepedulian terhadap detail dalam setiap proses pelayanan.
- Pemahaman strategi membangun hubungan positif dan jangka panjang dengan pelanggan.
- Pemahaman keterampilan penyelesaian masalah dalam situasi layanan pelanggan.
- Pemahaman cara mengelola situasi sulit dengan sikap tenang dan profesional.
- Pemahaman penerapan empati dan peningkatan kesadaran terhadap kebutuhan pelanggan.
- Pemahaman kreativitas dalam memberikan pelayanan yang berbeda dan bernilai tambah.
- Pemahaman strategi mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Sasaran Peserta Training
Pelatihan customer service sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Officer
- Frontliner bank atau retail
- Supervisor layanan pelanggan
- Staf call center
- Manajer operasional layanan
Metode Pelatihan
Pelatihan Up to a 5 Star Service menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training service excellence akan dipandu oleh instruktur berpengalaman yang ahli di bidangnya. Para instruktur merupakan profesional kompeten, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, sehingga mampu menyampaikan materi secara komprehensif, aplikatif, dan relevan dengan praktik di lapangan.
Jadwal Training Pasti Jalan 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 8 – 9 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2026
- Batch 9 : 9 – 10 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 4 – 5 November 2026
- Batch 12 : 2 – 3 Desember 2026
Lokasi Training
Pelatihan Up to a 5 Star Service telah diselenggarakan di berbagai kota dan dapat diadakan kembali sesuai kebutuhan perusahaan. Beberapa kota dan lokasi hotel yang pernah digunakan, antara lain :
- Jakarta :
Amaris Kemang, Amaris Juanda, Amaris Pasar Baru. - Bandung :
Neo Dipatiukur, Amaris Setiabudhi. - Yogyakarta :
Fortuna Grande Malioboro, Ibis Style Malioboro, Delaxston. - Surabaya :
Neo Gubeng, 88 Embong Malang. - Bali :
Quest Kuta, Neo+ Legian Kuta.
Investasi
- Jakarta (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung (6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya (7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali (7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Module / Handout Up to a 5 Star Service
- Flashdisk
- Sertifikat Up to a 5 Star Service
- FREE Bag or backpack
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir
- Training room full AC and Multimedia
- City Tour (Opsional)
Frequently Asked Questions
Q:Apa keunggulan program pelatihan dari Training Pasti Jalan?
A: Training Pasti Jalan menghadirkan program pelatihan yang menitikberatkan pada penerapan keterampilan nyata di dunia kerja, disusun oleh instruktur berpengalaman dan materi yang selalu diperbarui sesuai kebutuhan industri.
Q: Apakah training Up to a 5 Star Service 2026 dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A: Ya, setiap pelatihan dapat dirancang khusus sesuai karakteristik perusahaan, mulai dari topik, metode pembelajaran, hingga lokasi pelaksanaan.
Q: Apakah tersedia pilihan in-house training?
A: Tersedia. Program in-house training memungkinkan perusahaan memperoleh pembelajaran yang lebih relevan dengan kondisi dan tantangan internal mereka.
Q: Apakah Training Pasti Jalan memiliki jadwal pelatihan rutin?
A: Benar, kami menyelenggarakan sesi pelatihan secara berkala sepanjang tahun agar peserta dapat memilih waktu yang paling sesuai dengan agenda kerja.
Q: Bagaimana cara mendaftar training layanan pelanggan terbaik?
A: Pendaftaran dapat dilakukan dengan mudah melalui website resmi, email, atau menghubungi tim Training Pasti Jalan untuk mendapatkan jadwal, penawaran, dan informasi program terbaru.
Daftarkan diri Anda sekarang dan tingkatkan kompetensi Anda!
*Silabus Training ini dibuat oleh Annisa sebagai Content Writer yang telah berkontribusi pada website trainingpastijalan.com sejak tahun 2025.
About The Author
