TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Training Excellent Customer Service
Training Customer Service
Training Pelayanan Customer Service Excellent
Training Pelayanan Customer Service Salah satu kunci sukses dari
keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi
dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan
pelayanan customer service yang memuaskan.
Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan
produk, layanan dan perusahaan.
Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses
dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat
keahlian customer service.
Kami menawarkan sebuah materi yang terangkum dalam
Training Pelayanan Customer Service Excellent yang akan membahas
bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang
handal.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan
4. Membangun pentingnya sikap positif
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
METODE TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Agar tujuan dan sasaran pelatihan pelayanan customer service excellent
ini dapat berhasil dengan baik, maka metode yang dipakai adalah :
1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Simulasi atau permainan kelompok
5. Kerja kelompok
6. Pembahasan kasus
7. Pelatihan ini juga didukung klip film yang menggugah emosi,
kesadaran, dan pemahaman peserta
MATERI TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
1. Customer Service Excellence
* Makna Customer, Service, Dan Excellence
* Moment of The Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
* Sikap Dan Perilaku Pelayanan
2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
3. Teknik Bertelepon
* Tips Dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon
4. Role-Play: Teknik Bertelpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon
* Role-Play Individual: Menelpon
* Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
5. Role-Play: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
Sasaran peserta training pelayanan customer service excellent ini
diikuti oleh para Customer Service, Front office, Supervisor, Staf &
Pelaksana.
INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Yunita Anggarini, SE, M.Si, Dr. (Cand)
Dikenal sebagai seorang trainer yang handal dan berbakat. Dia telah
berpengalaman dalam memberikan pelatihan di berbagai pelosok tanah
air, baik kepada pelajar, mahasiswa, guru, dosen, maupun karyawan.
Memperoleh gelar Magister Sains dari program studi MSi UGM pada tahun
1997. Bekerja selama lebih dari 20 tahun di Sekolah Tinggi Ilmu
Manajemen Yayasan Keluarga Pahlawan Negaran (STIM YKPN) di
Yogyakarta. Sangat produktif dalam menulis karya ilmiah dalam bentuk
artikel di koran maupun di berbagai kolom seperti Trend Bisnis,
Taktik Bisnis, dan investasi, maupun beberapa buku bertema
Penganggaran (Budgeting) dan Perilaku Konsumen. Beberapa kali mengisi
acara Talk Show Manajemen Diri di radio swasta di Yogyakarta, seperti
Unisi dan Sonora. Saat ini tengah mengikuti program Doktor di Fakultas
Ekonomika dan Bisnis, Universitas Gadjah Mada, untuk bidang
studi Pemasaran.
Jadwal Pelatihan trainingpastijalan Tahun 2024 :
- Batch 1 : 23 – 25 Januari 2024
- Batch 2 : 6 – 8 Februari 2024
- Batch 3 : 5 – 7 Maret 2024
- Batch 4 : 23 – 25 April 2024
- Batch 5 : 6 – 8 Mei 2024 || 20 – 22 Mei 2024
- Batch 6 : 11 – 13 Juni 2024
- Batch 7 : 16 – 18 Juli 2024
- Batch 8 : 20 – 22 Agustus 2024
- Batch 9 : 17 – 19 September 2024
- Batch 10 : 8 – 10 Oktober 2024 || 22 – 24 Oktober 2024
- Batch 11 : 5 – 7 November 2024 || 19 – 21 November 2024
- Batch 12 : 10 – 12 Desember 2024
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda dengan catatan kuota peserta minimum 2 (dua) peserta terpenuhi. training pelayanan customer service excellent terupdate
Biaya dan Lokasi Pelatihan : training pelayanan customer service excellent terupdate
Lokasi : training customer service terbaru
· Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
· Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel.
· Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel .
· Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
· Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel .
· Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
· Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .
Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. training excellent customer service terupdate
Investasi Pelatihan Training Pasti Jalan : training customer service murah
1. Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
2. Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan Training Pasti Jalan : training pelayanan murah
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat
6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner.
9. Souvenir .
About The Author
